عام مليء بالشكاوى.. أكثر المنتجات التي أثارت استياء الأتراك في 2024

شهد عام 2024 موجة كبيرة من شكاوى المستهلكين في تركيا، حيث تجاوز عدد الطلبات المقدمة إلى لجان التحكيم التابعة لوزارة التجارة 755 ألف شكوى، بقيمة إجمالية بلغت حوالي 7 مليارات ليرة، ما يمثل زيادة بنسبة 75% مقارنة بالعام السابق.

7 مليارات ليرة حجم النزاعات التي تمت معالجتها
قامت لجان التحكيم التابعة لوزارة التجارة في عام 2024 بحل نزاعات بلغت قيمتها الإجمالية حوالي 7 مليارات ليرة تركية، بزيادة 75% مقارنة بعام 2023، حيث بلغت قيمة النزاعات 4 مليارات ليرة تركية
ووفقًا للبيان الذي تابعه موقعه تركيا الان، فإن لجان التحكيم توفر حلولًا عادلة وسريعة بتكلفة منخفضة، مما يخفف من الأعباء على المحاكم. ومنذ تأسيسها، عالجت هذه اللجان حوالي 18 مليون نزاع دون الحاجة للجوء إلى القضاء.

تفاصيل الطلبات في عام 2024
عدد الطلبات: تلقت لجان التحكيم: : 762,100 طلبًا.
عدد النزاعات المحسومة: 755,997 نزاع.
النزاعات الإلكترونية: 67% من الطلبات تمت عبر بوابة الحكومة الإلكترونية (e-Devlet) ونظام معلومات المستهلك.

أكثر المطالبات شيوعًا
استرداد الأموال: 293,000 طلب.
استبدال المنتج أو إعادة تقديم الخدمة: 204,000 طلب.

مطالب أخرى شملت: الإصلاح المجاني، والخصومات على الأسعار.
أكثر المنتجات والخدمات شكوى
الأحذية: 13.2% من الطلبات (100,448 شكوى).
الملابس: 4.86% (36,800 شكوى).
رسوم عضوية بطاقات الائتمان: 4.85% (36,725 شكوى).
الهواتف المحمولة: 4.09% (30,959 شكوى).
الأثاث: 3.94% (29,846 شكوى).
اشتراكات الإنترنت: 3.80% (28,733 شكوى).
اشتراكات شبكات المحمول (GSM): 2.82% (21,328 شكوى).

التوزيع القطاعي للشكاوى
قطاع التجارة بالتجزئة: 58.79% من الشكاوى (444,485 طلبًا).
قطاع الخدمات المالية: 10.14% (76,702 طلبًا).
خدمات الاشتراكات: 9.79% (74,070 طلبًا).

المصدر: تركيا الان